Genève
Commandes, livraison et retours
Informations sur le fonctionnement du portail, vos données et vos droits.
Le bon interlocuteur
Genève publie des informations et permet d’accéder à des offres externes. Les achats sont conclus auprès du vendeur. Les retours, remboursements, livraisons et garanties sont à traiter avec celui qui figure dans l’offre ou la confirmation reçue. Si vous ne trouvez pas le bon contact, vous pouvez signaler le lien concerné à [email protected]. N’adressez aucun produit à une ancienne pharmacie ou à une adresse historique associée au domaine.
Droit de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Un vendeur peut proposer un retour contractuel ; les conditions de son offre doivent être vérifiées. Un droit différent peut s’appliquer selon le vendeur et la législation qui régit l’achat.
Conditions et démarche
Contactez le vendeur figurant dans votre confirmation. Vérifiez les délais, l’état exigé du produit et l’adresse de retour avant tout envoi. Conservez la preuve de vos échanges et de l’expédition. Ne renvoyez rien à une adresse historiquement liée à ce domaine.
Remboursement
Les conditions et délais du remboursement dépendent du droit applicable, du motif du retour et des engagements du vendeur. Demandez-lui la procédure et le détail des éventuels frais. Les droits impératifs demeurent réservés.
Produit endommagé et garanties
Signalez une non-conformité au vendeur en conservant les éléments utiles, notamment des photos. Nous ne fixons pas de délai de 48 ou 72 heures qui ferait perdre les droits légaux. Rétractation, garantie commerciale et garantie légale répondent à des règles distinctes.
Recours et informations
Adressez d’abord votre réclamation au vendeur. Les informations officielles du SECO sur les problèmes après l’achat et du portail PME sur le commerce électronique présentent les règles générales. Vérifiez également les éventuels frais d’importation et de livraison avant de confirmer une offre.
Signaler un problème
Écrivez à [email protected], avec l’objet « Signalement vendeur — retour ». Ne communiquez pas de données bancaires ou médicales. Un complément alimentaire ou produit de soin ne remplace pas une prise en charge médicale.
Paiement et gestion des commandes
Le site ne propose aucun paiement directement sur la plateforme. Le partenaire responsable de la commande assure sa confirmation, son traitement, le paiement, la livraison ainsi que la gestion des retours et des remboursements, selon les conditions de l’offre. Les informations nécessaires à l’achat sont renseignées auprès du partenaire vendeur.